Julkaisujärjestelmä – paras juttu ikinä

Jokainen webbipulju myy nykyään julkaisujärjestelmää osana kotisivujaratkaisujaan. Superdynaamisen järjestelmän avulla asiakas voi päivittää kotisivunsa, imuroida makkarin ja varata liput U2:n keikalle. Vaan olisikohan vielä varaa parantaa?

Kotisivujen jurakaudella kotisivubisnes oli totta tosiaan erilaista kuin tänä päivänä. Päivittäminen oli teknistä ja kallista puuhaa, joten sitä pyrittiin välttämään viimeiseen asti. Jos asiakas halusi sivuille päivitystä, täytyi pirauttaa mainostoimiston tekniselle kaverille, joka tuntihintaan lisäsi ajankohtaisen uutisen sinne, pilkun tänne.

Päivitystyötä helpottavien julkaisujärjestelmien esiinmarssi viimeisen kymmenen vuoden aikana on muuttanut tilannetta ratkaisevasti. Enää sisällönpäivityksessä ei ole kyse mustasta magiasta, vaan toimistot uskaltavat myydä asiakkailleen ihan oikeasti helppokäyttöistä ja käyttökelpoista päivitystyökalua. Kerrotaan järjestelmän eduista, ja luvataan että ”jos sulta tään Wordin ja Lärvikirjan käyttö onnistuu, niin osaat sää sitte tänkin, heh heh!”.  Hommanhan pitäisi olla nimenomaan näin, mutta kertoisiko joku miksi sitten niin moni julkaisujärjestelmällä varustettu sivu jää kaikesta tästä huolimatta päivittämättä?

Räätälöity tuote, only for you!

Eletään vuotta 2010. Voisiko olla, että hyvän ja elävän palvelun tuottamiseksi asiakas tarvitsisi muutakin apua kuin könttähintaan tuntien puitteissa pykätyn päivitysjärjestelmän? Jos asiakkaan asiakkaat ansaitsevat fiksut ja selkeät kotisivut, voisiko asiakas itse ansaita oikeasti helppokäyttöisen ja hänen tarpeitaan ajatellen säädetyn julkaisualustan? Saisiko asiakas peräti tietää, mitä kaikkea netissä voitaisiin ihan pienelläkin vaivalla tehdä?

Tulee ymmärtää, että lähes kaikki web-sivustoja päivittävät henkilöt tekevät päivitystä oman työnsä ohessa. Jokainen osaa konettaa käyttää, mutta kukaan heistä ei ole digialan ammattilainen. Jos yrityksen yhteystiedot muuttuvat, päivitetään uudet tiedot nettiin tietenkin vaikka hampaat irvessä, koska asia on niin tärkeä. Mutta mikäli päivityksessä jokin tökkii, ei aamupalaverissa pyydetä teknologiajohtajalta blogikirjoitusta, lisätä messuilmoitusta tai suunnitella kevätkampanjan esittelyä näyttävästi myös kotisivuilla.

Ihmiset innostuvat edelleen helposti nähdessään omaa kädenjälkeään julkiwebissä. Jos päivitys ei suju kuin tanssi, innostus hiipuu. Sivuston kehitystä ja päivitystyötä ei koeta tärkeäksi, jos se on hankalaa! Tämä korostuu eksponentiaalisesti silloin, kun asiakkaan ydinosaaminen ei rullaa webissä.

Onko julkkari aina vain julkkari?

Pieni pulma on siinä, että sanalla ”julkaisujärjestelmä” voidaan tarkoittaa lähes mitä tahansa. Järjestelmä voi olla Wordpress, Joomla, Drupal tai digiyrityksen oma, vuonna 1999 lanseerattu ja sittemmin pintakuorrutettu muinaismuisto. ”Helppo päivitettävyys” voi tarkoittaa mitä tahansa. ”Yksinkertainen” voidaan käsittää usealla eri tavalla. Varsinainen ongelma tulee kuitenkin vastaan siinä, että edes käytetty julkaisualusta ei kerro vielä ollenkaan koko kuvaa lopullisesta tuotteesta. Ei edes valveutuneelle asiakkaalle, joka tietää eri järjestelmien erot ja ymmärtää omat tarpeensa täydellisesti!

Käsitteen hämäryys johtuu pitkälti siitä, että webbitoimistoissa julkkaritöitä tehdään monesti liukuhihnalta. Teknisen puolen kaveri vääntää yhden valmiiksi kuin kone, ja siirtyy sitten seuraavaan keissiin. Hommassa on sen verran kiire, ettei tekijää kiinnosta miten Maikki Mallikas 43v kokee työkalun nähdessään sen ensimmäisen kerran omalla koneellaan. Myynnin Pena hoitaa koulutuksen, mä teen niinku ennenki että sekin tajuu. Tekijän mielipide on se, että hommahan selvästi toimii – näin helppoa se on, katsokaas – ja se saa luvan riittää. Näitä on tullut tehtyä viime vuosina monia, ja valituksia ei ole kuulunut. Teen siis hyvää työtä.

Kuitenkin massatuotannossa käy usein niin, että julkaisujärjestelmään jää näkyville sellaisia toimintoja, joita ei yksittäisissä tapauksissa käytetä. Voikohan asiakkaalla mennä sormi suuhun? Mitähän nuo tiedostokategoriat ovat? Entä avainsanat? Keskustelun asetukset? Ei tällaisesta koulutuksessa puhuttu...

Asiakas ei ymmärrä, ja kokee ettei käsitä työkalusta kaikkea. Epävarmuus iskee aivan turhaan.

Harmi kyllä päivitystyökalujen ongelmat harvoin rajoittuvat vain siihen, että ylimääräistä informaatiota ei ole karsittu pois. Usein myös ominaisuudet toteutetaan tavalla joka kyllä toimii, muttei välttämättä ole kaikkein intuitiivisin. Budjetit ovat rajalliset, ja siitä syystä asioita ei ole varaa pyöritellä kaiken aikaa, vaan mennään siitä mistä aita on matalin. Mennään sieltä mistä on aiemminkin menty. Onko näin toimiminen kaiken aikaa järkevää bisnestä?

Sivujen koostajana paljon töitä tehneenä minua aina masentaa, kun poikkean kuukausia aiemmin toteuttamalleni saitille vain huomatakseni, että ensimmäisen ”Sivusto on julkaistu”-viestin jälkeen ajankohtaispalstalle ei ole ilmaantunut mitään. Viimeisin päivitys mihinkään on tehty viikko sivujen julkaisun jälkeen. Tiedän että sivut on kyllä maksettu, olen saanut palkan ja asiakas on ollut niihin ilmeisen tyytyväinen. Mutta väkisinkin mieleen hiipii ajatus: eikö tehtäväni alan ammattilaisena ole nimenomaan auttaa asiakasta kommunikoimaan webissä omien asiakkaidensa kanssa? Enkö ole jossain suhteessa tässä tavoitteessani nyt epäonnistunut?

Asiakasko tietää mitä tahtoo?

Kun asiakas hakee kotisivuilleen uutta ilmettä ja tyyliä vuonna 2010, hän hakee myös apua kiinnostavan sisällön tuottamiseen ja kävijöiden houkutteluun, ymmärsi hän sitä itse tai ei. Mainostoimisto ei useastikaan voi tuottaa asiakkaan sivujen sisältöä, vaan aloitteen on tultava asiakkaalta itseltään. Toimisto voi kuitenkin ehdottomasti miettiä tapoja opettaa asiakasta aktivoimaan kotisivuissa piilevät voimavarat.

On molempien tahojen yhteinen etu, kun asiakkaan web-presenssi elää ja voi hyvin. Tulee käsittää, että harva asiakas todella ymmärtää internetin mahdollisuuksia tiedonjakokanavana, varsinkaan jurojen punastelijoiden luvatussa maassa, Suomessa. Web on hieno asia! Asiakasta tulee innostaa kantamaan oman kortensa kekoon! Mikään ei ole typerämpi sijoitus kuin nettisivut, joilla ei ole mitään eikä koskaan vieraile ketään.

Kokemani perusteella web elää erittäin nopeasti, mutta asiakkaille suuremmat mullistukset tulevat aina pienellä viiveellä. Ennen riittivät pelkät näyttävät sivut, sitten keksittiin myydä päivitettävyyttä ja rich mediaa. Tärkein asia tästä hetkestä ikuisuuteen on kuitenkin sisältö. Ehkä seuraavaksi myytäisiinkin apua sisällöntuottoon?

Niin, tai ehkä ei. Se on aika vaikeaa hommaa. Emmä kyllä tiedä mitä meidän asiakkaat oikeasti haluu.